Collega aan het woord: Chris Helminck

Chris Helminck werkt al sinds 2011 bij KNS Automatisering. Hij is gestart als ICT-medewerker en is inmiddels uitgegroeid tot operationeel manager. Wie is Chris, wat doet hij precies binnen onze organisatie en waar wordt hij blij van in zijn werk? Tijd voor een interview!

Wat heb je gedaan voordat je bij KNS Automatisering ging werken?

Ik heb eerst gewerkt bij het bedrijf Cofely, wat tegenwoordig Engie heet. Ik kwam daar binnen via een vakantiebaantje om computers te verhuizen en aan te sluiten. Na mijn ICT-opleiding ben ik er in dienst gekomen als junior systeembeheerder. Een kleine twee jaar later kwam er een reorganisatie en toen ben ik op zoek gegaan naar een andere baan.

Ik heb in die tijd gesprekken gehad met een detacheringpartij en een paar IT-bedrijven. De belangrijkste reden waarom ik toen niet voor de andere bedrijven heb gekozen is omdat die je wegzetten als servicedesk medewerker bij een grote organisatie. Daar had ik al ervaring mee bij Cofely en dat paste niet bij mij. Het persoonlijke en directe van KNS Automatisering sprak mij veel meer aan dan meedraaien in een grote organisatie.

Hoe ben je bij KNS Automatisering terechtgekomen?

Op een gegeven moment kwam ik in gesprek met Maurice en Arnout van KNS Automatisering. Dat voelde meteen goed. Ik ben er begonnen als eerstelijns supportmedewerker bij het zusterbedrijf Remote Services, wat ondersteuning voor onze klanten op afstand deed. Vanuit een ander zusterbedrijf We Are Hosting You boden we klanten datacenterfaciliteiten – laten we zeggen ‘cloud’, lang voordat het zo heette.

Groeikansen

Ook toen al was onze organisatie dus volop in beweging en dat bood kansen. Ik ben me op technisch vlak gaan verdiepen in onder andere VMware en netwerken. Mede daardoor groeide ik door naar een wat meer geavanceerde functie als tweedelijns supportmedewerker. Daar deed ik onderhoud aan systemen, loste complexere tickets op en heb uiteindelijk meegeholpen met verhuizingen van klanten. Toen ik een keer de omgeving van een nieuwe klant moest inventariseren ben ik de ICT-consultancy ingerold.

Van projecten en beheer naar managed services

Toen we zagen dat werkplekken en het beheer daarvan steeds belangrijker werden zijn we begonnen met de ontwikkeling van onze managed services. Eenvoudig gezegd: werkplekken werden met monitoringsoftware in de gaten gehouden en als er iets mis ging dan fiksten we het zo snel mogelijk.

Onze drijfveer was in eerste instantie het beheren van onze eigen hosted omgeving. Maar al snel groeide dat uit richting managed services om onze klanten goed te kunnen bedienen.

Rond die tijd begon ik me ook steeds meer met onze dienstverlening bemoeien. Wat is onderdeel van de dienstverlening, wat krijgt de klant dan precies? Ik groeide toen door naar een technisch-commerciële rol waar ik meestal samen met Arnout gesprekken met onze klanten had.

Gestandaardiseerd maatwerk

Waar we in het begin allerlei keuzes en opties boden, hebben we onze managed services nu zoveel mogelijk gestandaardiseerd. Er zitten soms wel wat maatwerkafspraken bij, omdat elke onderneming anders is. De één wil ICT zo efficiënt mogelijk laten draaien, een ander ziet het als middel om het bedrijf te laten groeien. En dat heeft impact op de manier waarop wij ICT voor ze inrichten.

Continue persoonlijke ontwikkeling

De ontwikkelingen stoppen nooit bij KNS Automatisering en terugkijkend kan ik concluderen dat dat ook voor mij geldt. Een jaar of 4 geleden ben ik de servicedesk gaan aansturen. Plannen, zorgen dat mensen aan het werk zijn en dat de urenverantwoording klopt.

Inmiddels stuur ik de operatie aan, beslis mee over keuzes die we over tooling maken en vertaal ik onze bedrijfsstrategie naar de werkvloer. Ik pak nog wel eens een telefoontje op als het nodig is, maar daar ben ik niet meer dagelijks mee bezig.

Waar word je blij van in je werk?

Er is altijd zoveel te doen en ik vind bijna alles leuk! We hebben interessante MSP-events gehad waar we praten met andere IT-ondernemers, bijvoorbeeld over welke tooling ze gebruiken. Daar krijg je goed inzicht in wat er speelt in de markt en dingen die we kunnen inzetten om ons werk beter te doen.

Dat heeft ons ook geholpen om onze bedrijfsstrategie helder te krijgen, die we vervolgens hebben uitgevoerd en succesvol doorgevoerd. Alle klanten maken nu gebruik van onze managed services. Dat heeft als voordeel dat we alle klanten op dezelfde manier kunnen ondersteunen. Omdat we processen hebben geautomatiseerd en AI inzetten waar dat mogelijk is, kunnen we onze diensten ook efficiënt leveren.

Hoe kijk je naar de toekomst?

Ik heb een ontzettend mooi groeipad doorlopen. Het waren 15 leuke jaren en er komen er ongetwijfeld nog veel meer aan. Zo focus ik op dit vooral op onze interne processen. Als die niet goed lopen, dan zoek ik naar manieren om dat op te lossen. Er is altijd weer iets waar we mee aan de slag kunnen om het morgen nog beter dan vandaag te doen. En daar krijg ik continu energie van!